FAQ – Questions fréquentes
Nous répondons aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 24 à 48 heures.
Les délais moyens de livraison varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.+
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.+
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui. Chez ALOYAN, nous sélectionnons uniquement des produits respectueux du corps et de l’esprit.
Nous privilégions des matériaux naturels, des huiles essentielles de qualité et des articles conçus pour favoriser le bien-être et l’harmonie.+
Puis-je retourner un article ?
Bien entendu.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Il vous suffit de nous contacter : nous vous guiderons avec bienveillance à chaque étape.+
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre article arrive abîmé, envoyez-nous simplement une photo du produit dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous proposerons immédiatement un renvoi gratuit ou un remboursement complet, selon ce qui vous conviendra le mieux.+
Livrez-vous en France et en Suisse ?
Oui.
Nous livrons en France, en Suisse et dans la majorité des pays européens.
Nos partenaires logistiques assurent un transport fiable et sécurisé.+
En combien de temps répondez-vous ?
Notre service client répond en général sous 24 heures.
Nous attachons une grande importance à une communication douce, rapide et attentive.+
Besoin d’aide ?
Contacte-nous via notre formulaire : nous sommes là pour t’aider avec plaisir.